Logo savannakhet
  • Đời sống
  • Giáo Dục
  • Thị trường
  • Y tế
  • Khác
  • Du lịch
  • Công nghệ
  • Đại sứ quán Việt Nam tại Savanakhet
Logo savannakhet
  • Đời sống
  • Giáo Dục
  • Thị trường
  • Y tế
  • Khác
  • Du lịch
  • Công nghệ
  • Đại sứ quán Việt Nam tại Savanakhet
Logo savannakhet
Người Việt Tại Savanakhet > Du lịch > TOÀN CẢNH VỤ VIỆC CỦA RESORT AROMA TỪ GÓC NHÌN CỦA SOUTH EDGE DIGITAL
Anh Laevis Nguyễn đưa ra nhận định về Digital Marketing hiện nay
Du lịch

TOÀN CẢNH VỤ VIỆC CỦA RESORT AROMA TỪ GÓC NHÌN CỦA SOUTH EDGE DIGITAL

2 Tháng Năm, 2020

Vụ việc mâu thuẫn giữa Resort Aroma và Nguyễn Anh Khoa, hay còn được cư dân mạng biết tới là Youtuber Khoa Pug, đã thổi bùng nhiều tranh cãi trong dư luận. Hãy cùng South Edge Digital nhìn lại toàn cảnh vụ việc và cách xử lí của 2 bên.

Tác động tới Aroma từ mâu thuẫn với Youtuber Khoa Pug

Mới đây, Youtuber Khoa Pug đã đăng tải một video ‘bóc phốt’ một resort ở Bình Thuận với nội dung là nhân viên resort đã tỏ thái độ bất lịch sự, lừa đảo, thậm chí uy hiếp và dự định hành hung Youtuber này. Theo đó, ngày 5/4 Khoa Pug sau khi di chuyển hơn 200 km từ Tp Hồ Chí Minh ra Mũi Né đã tới để check-in nhận phòng tại resort tại Bình Thuận. Tuy nhiên, khi Khoa Pug đưa mã đặt phòng trước đó thì nhân viên không chịu và yêu cầu đặt phòng trực tiếp. Sau khi thanh toán thì Khoa Pug được đưa tới nơi nghỉ dưỡng, tuy nhiên loại phòng anh được đưa tới không tương xứng với giá tiền anh đã bỏ ra. Theo lời phản ánh của Khoa Pug, phòng anh được đưa tới là vila giá 1.5 triệu/ đêm, trong khi phòng anh đã trả tiền là loại phòng Bungalow giá 2.2 triệu/ đêm, và còn nhiều tình tiết khác mà nhân viên resort đã có hành vi bất lịch sự, lừa đảo, uy hiếp và cả đe dọa hành hung tới Youtuber này.

Khoa Pug phản ảnh việc nhân viên khách sạn Aroma phục vụ thiếu chuyên nghiệp

Khoa Pug phản ảnh việc nhân viên khách sạn Aroma phục vụ thiếu chuyên nghiệp

Sau khi video được đăng tải, tên resort của Aroma trên Google bị đổi thành “Aroma Resort lừa đảo khách 2 triệu”. Google My Business của Aroma resort đã có hơn 5000 đánh giá mới, tuy nhiên hầu hết các đánh giá đều là tiêu cực và bị vote 1 sao. Khủng hoảng truyền thông đối với resort này vẫn đang tiếp tục và chưa hề có dấu hiệu dừng lại: video đã thu hút hơn 12.000 like và 1.800 lượt chia sẻ, các nền tảng có thể đánh giá như Facebook, Youtube đều nhận hàng ngàn lượt dislike, comment tiêu cực. Trang TripAdvisor cũng đã lựa chọn khóa đánh giá với resort này, vì cho rằng các đánh giá mới được gửi lên “không phản ánh trải nghiệm trực tiếp”.

Đánh giá của chuyên gia

Theo anh Laevis Nguyễn, là một chuyên gia về Digital Marketing và là Founder của South Edge Digital, cách xử lí thiếu chuyên nghiệp của nhân viên và cả ban quan lí resort Aroma gây tác động lớn đến hình ảnh và có thể khiến thương hiệu mất rất nhiều thời gian để khôi phục lại danh tiếng. Cũng theo chia sẻ của anh Laevis Nguyễn, khi người dùng dùng các Search Engine (công cụ tìm kiếm) như Google, Bing hoặc thậm chí các trang khác như Facebook, Youtube để tìm kiếm một dịch vụ, điều họ quan tâm đó là cách những khách hàng khác nhìn nhận như thế nào về thương hiệu đó, ở đây được cụ thể hóa bằng các rating, các chấm điểm và các đánh giá về dịch vụ. Và theo thống kê khi những khách hàng khác thấy một dịch vụ có quá nhiều review xấu, 90% họ sẽ không vào trang web hoặc không sử dụng dịch vụ của thương hiệu.

Anh Laevis Nguyễn đưa ra nhận định về Digital Marketing hiện nay

Anh Laevis Nguyễn đưa ra nhận định về Digital Marketing hiện nay

Với sự phát triển mạnh mẽ của online marketing hiện nay, những thông tin sẽ lan truyền rất nhanh trên các trang tìm kiếm như Google, Bing và mạng xã hội như Facebook, Twitter. Việc một thương hiệu bỗng dưng trở nên nổi tiếng hoặc bị tẩy chay chỉ sau 1 đêm đã không còn là chuyện hiếm thấy trong thời đại thông tin lan truyền nhanh chóng. Vì vậy, để hình ảnh của mình được đẹp trong mắt khách hàng, các thương hiệu dịch vụ trước tiên phải ưu tiên chăm sóc cho khách hàng và phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo. Trong trường hợp nếu xảy ra khủng hoảng như câu chuyện của Aroma vừa rồi, những con người làm trong dịch vụ phải ngăn chặn khủng hoảng từ sớm, tránh để lan rộng vì lúc đó rất khó để đối phó.

Khoa Pug trấn an dư luận: Khoa đã nhận được mail xin lỗi từ resort.

Đến thời điểm hiện tại Khoa đã nhận được lời xin lỗi từ phía ban đại diện resort. Sau những tranh cãi, Khoa mong muốn kết thúc câu chuyện, trấn an cộng đồng mạng dừng các hoạt động ảnh hưởng đến Aroma. YouTuber này nhấn mạnh, kênh của anh là chuyên review khách sạn, nhà hàng để cho mọi người thấy được cái hay, cái đẹp thì phát huy, cái xấu, cái dở thì cải tiến cho phù hợp chứ không phải review những mặt chưa tốt để rồi mọi người tẩy chay luôn cả khách sạn và nhà hàng đó.

Thông báo của Khoa Pug về việc nhận được lời xin lỗi từ Aroma

Thông báo của Khoa Pug về việc nhận được lời xin lỗi từ Aroma

Tuy vậy, rất nhiều người vẫn bức xúc và dành những lời nhận xét không mấy tích cực cho resort này. Theo South Edge Digital, vụ việc này sẽ tiếp tục nóng trong vài ngày tới, và Ban Quản Lí của Aroma bên cạnh việc xem xét lại cách phục vụ của nhân viên, thì trên môi trường mạng BQL của Aroma cũng cần có những biện pháp xử lí khủng hoảng truyền thông nếu sau này có gặp tình trạng tương tự. Một số biện pháp có thể áp dụng như: BQL của Aroma có thể liên hệ ngay và tìm cách giải quyết mọi chuyện ổn thỏa với Youtuber trước khi video được đăng lên Youtube, liên hệ với các trang có reviews như Facebook, Booking, Tripadvisor yêu cầu các công ty này ngăn chặn các bad reviews.

Thông qua câu chuyện của resort Aroma, South Edge Digital muốn nhấn mạnh rằng các thương hiệu nên chăm sóc khách hàng như ‘thượng đế’ và có những phương án phòng bị cho việc khủng hoảng truyền thông lan rộng để cho dù có những tình huống ngoài ý muốn xảy ra do vài cá nhân gây ra, khách sạn vẫn có thể kiểm soát được tình hình và phát triển được thương hiệu của mình theo lộ trình mong muốn.

Tags: South Edge Digital
Share Post
NHỮNG ĐIỂM DU LỊCH MIỄN PHÍ HẤ...
Các địa điểm du lịch miễn phí ở Melbourne, Úc hấp dẫn du khách nhất hiện nay.
Savanakhet và những địa điểm mua sắm nổi bật
KINH NGHIỆM DU LỊCH LÀO: NHỮNG...

Related posts

Phong cảnh Nha Trang
Du lịch
Read more

5 Địa điểm du lịch, vui chơi thú vị ở Nha Trang không thể bỏ qua

1 Tháng Tư, 2021
Các địa điểm du lịch, vui chơi ở Nha Trang được phân thành 5 khu vực, tương ứng với mỗi khu vực. Mỗi địa điểm...
vịnh
Du lịch
Read more

Đặt phòng khách sạn tại Nha Trang: Cẩm nang du lịch siêu chi tiết

27 Tháng Một, 2021
Nha Trang – thành phố biển miền Trung không chỉ đi vào thơ, hoạ mà còn “được lòng” du khách với những gì đẹp nhất...
nha-trang-pys-travel019
Du lịch
Read more

ĐỊA ĐIỂM CHỤP HÌNH ĐẸP KHI DU LỊCH NHA TRANG

26 Tháng Một, 2021
Nha Trang là một địa điểm không khó để bạn tìm được những chỗ check -in siêu đẹp, những chỗ vừa đẹp, vừa ngầu thì...
283002497
Du lịch
Read more

ĐẾN NHA TRANG NÊN Ở ĐÂU?

26 Tháng Một, 2021
Du lịch Nha Trang cực kì phát triển nên các loại hình khách sạn, nhà nghỉ, homestay, resort cao cấp cũng cực kì đa dạng...
bun-cha-ca-nha-trang-ivivu.com_
Ẩm thực
Read more

NHỮNG MÓN NGON NÊN THỬ KHI ĐẾN NHA TRANG

26 Tháng Một, 2021
Lên lịch “ăn sập” mọi món ngon Nha Trang trong chuyến du lịch sắp tới, ngại gì mà chưa “triển” ngay? Ăn gì ở Nha...

Tin tức nổi bật

[Workshop] GOOGLE LÊN NGÔI NHƯ THẾ ...

5 Tháng Tư, 2021 Chức năng bình luận bị tắt ở [Workshop] GOOGLE LÊN NGÔI NHƯ THẾ NÀO SAU BÃO CÔ VÍT
Phong cảnh Nha Trang

5 Địa điểm du lịch, vui chơi ...

1 Tháng Tư, 2021 Chức năng bình luận bị tắt ở 5 Địa điểm du lịch, vui chơi thú vị ở Nha Trang không thể bỏ qua

5 bước quảng cáo chuyển đổi giúp ...

1 Tháng Tư, 2021 Chức năng bình luận bị tắt ở 5 bước quảng cáo chuyển đổi giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh

Vì sao doanh nghiệp nên đầu tư ...

30 Tháng Ba, 2021 Chức năng bình luận bị tắt ở Vì sao doanh nghiệp nên đầu tư vào SEO trong mùa dịch?

Giải pháp tối ưu về nguồn năng ...

16 Tháng Ba, 2021 Chức năng bình luận bị tắt ở Giải pháp tối ưu về nguồn năng lượng sạch

Copyright © vietnamconsulate-savanakhet. Themes credit © Daisy Webs.